Werkstudent Operations & Support (m/w/d)

Berlin, Deutschland Part-time

Hrmony ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup im Herzen Berlins. Wir arbeiten jeden Tag mit Leidenschaft und Technologie an der Digitalisierung des globalen Marktes der Mitarbeiter-Benefits. Unsere Mission ist es, den Übergang zu einfachen, digitalen Benefit-Lösungen für Mitarbeiter und Unternehmen zu gestalten. Dabei unterstützen wir HR-Teams von Unternehmen mit 10 bis 1000 Mitarbeitern bei smarter Incentivierung und machen damit täglich tausende Mitarbeiter glücklich. Unsere Kunden, Partner und Investoren begleiten unser großartiges Team bei der Umsetzung der digitalen Benefit-Revolution.

Für unseren Bereich Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Werkstudent Operations & Support (m/w/d)

 

Deine Aufgaben:

  • Du kümmerst Dich um unsere telefonisch und digital eingehenden Supportanfragen
  • Du analysierst und bewertest die verschiedenen Kundenanliegen
  • Dazu gehört die Erfassung in unserem Ticket-System (Zendesk) und die Pflege unserer Datenbank
  • Nach Deiner Einarbeitungszeit wirst Du in der Lage sein, viele Anfragen direkt zu lösen und schnell zu beantworten (First Level Support)
  • Du steuerst die Eskalation von schwierigen Tickets (Second Level Support) und veranlasst intern weitere Lösungsschritte
  • Dabei hast Du stets den weiteren Prozess mit allen Beteiligten im Blick und stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden bestmöglich gelöst wird
  • Zusätzlich unterstützt Du den Bereich Operations in Projekten und im Tagesgeschäft

Dein Profil:

  • Du bist eingeschriebene/r Student/in und mitten in Deinem Studium
  • Du hast bereits erste Berufserfahrung gesammelt, z.B. als Praktikant oder Werkstudent
  • Ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten zeichnet Dich aus
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ein analytisches Denkvermögen
  • Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Ticket-Systemen gesammelt

Das bieten wir Dir:

  • Eine Werkstudentenposition mit bis zu 20 Stunden pro Woche
  • Einblick in die Prozesse und spannenden Herausforderungen eines Startups
  • Eine umfangreiche Einarbeitung, die Dich gut auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet
  • Ein junges und hochmotiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur
  • Kreatives Loftbüro zentral gelegen in Berlin-Kreuzberg
  • Benefits, wie gratis Getränke, frisches Obst, Snacks und regelmäßige Teamevents
  • Und natürlich darfst Du unsere Hrmony Essensmarken und Warengutscheine gleich persönlich ausprobieren

Lust auf Hrmony? Super, wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Schick uns einfach Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) über unser Onlineformular. Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann steht Dir gern Sabine unter jobs@hrmony.de als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. 

Bewirb Dich jetzt und werde Teil von Hrmony!